Social Care: le linee guida

Social Care: le linee guida

Dopo aver parlato di Social CRM e Analytics, non resta che prendersi cura del cliente. La gestione di questo stretto rapporto deve essere considerata dall’azienda come un valore, e non di secondaria importanza.     E’ necessario definire un piano strategico Le aziende possono usare direttamente Facebook o Twitter per rispondere, o trovare supporto nelle …

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Social CRM e Analytics

Social CRM e Analytics

Nel post precedente “Come migliorare l’engagement col Social CRM” si accennava alla verifica dei risultati; per farlo occorre ricorrere alle Social Analytics. Le Social Analytics sono, come è noto, quegli strumenti per l’analisi in tempo reale del nostro operato al fine di valutarne la performance.     Ma, perchè sono necessarie queste valutazioni? Ovvio! Non c’è esperto in …

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I vantaggi di un CRM in azienda (seconda parte)

I vantaggi di un CRM in azienda (seconda parte)

Continuiamo l’ articolo precedente dei vantaggi di un CRM in azienda , ti avevo proposto 4 domande per comprendere meglio l’ importanza di un CRM . La prima domanda riguardava i venditori, ricordi ? Domanda #1: Cosa dovrebbe fare un buon venditore prima di un appuntamento di vendita ? Un CRM è un sistema olistico …

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Come migliorare l’engagement col Social CRM

Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver: – compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda, – scelto la strategia di intervento, – fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare, – fatta accurata analisi del mercato, – scelto il software più …

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Come fare Social CRM in modo efficace

Come fare Social CRM in modo efficace

Di fronte a questa nuova realtà, i quesiti con cui confrontarsi sono: – Come iniziare? – Come impostare questa attività? – Ho un’azienda piccola, devo agire diversamente o valgono le stesse norme strategiche per tutti?     Anzitutto è bene chiarire che la metodologia di lavoro è la stessa sia per le grandi multinazionali che …

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