Perchè usare il Social CRM

Perchè usare il Social CRM

Al termine di questo breve excursus sul Social CRM facciamo una breve sintesi finale. Come si evince da questa immagine, realizzata da Jeremiah Owyang di Altimeter Group, il Social CRM ottimizza il lavoro di: vendite, marketing, customer service, innovazione e sviluppo, collaborazione tra dipartimenti aziendali e user experience. Per farlo il Social CRM ha bisogno di un buon software che …

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Social CRM e Big Data

Social CRM e Big Data

CRM e Social CRM: forse tutto ciò non ci basta. Probabilmente abbiamo l’esigenza di avere una maggiore quantità di dati, informazioni che ci permettano di incidere con aumentata efficacia e precisione sulla clientela attuale o futura.     Nasce così la necessità di un sistema di raccolta dati più sofisticato che ci garantisca un archivio, …

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Social CRM: quale piattaforma usare?

Social CRM: quale piattaforma usare?

Una delle più note piattaforme di Social CRM e Community Marketing è Lithium. Quest’ultima è fornita esclusivamente in SaaS e consente: di integrare e monitorare attraverso un unico punto di accesso: . tutti i canali di dialogo interni (blog, forum, intranet); . esterni (Facebook, Twitter); . il CRM aziendale; di sgravare così il customer care …

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Social Care: le linee guida

Social Care: le linee guida

Dopo aver parlato di Social CRM e Analytics, non resta che prendersi cura del cliente. La gestione di questo stretto rapporto deve essere considerata dall’azienda come un valore, e non di secondaria importanza.     E’ necessario definire un piano strategico Le aziende possono usare direttamente Facebook o Twitter per rispondere, o trovare supporto nelle …

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Social CRM e Analytics

Social CRM e Analytics

Nel post precedente “Come migliorare l’engagement col Social CRM” si accennava alla verifica dei risultati; per farlo occorre ricorrere alle Social Analytics. Le Social Analytics sono, come è noto, quegli strumenti per l’analisi in tempo reale del nostro operato al fine di valutarne la performance.     Ma, perchè sono necessarie queste valutazioni? Ovvio! Non c’è esperto in …

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Come migliorare l’engagement col Social CRM

Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver: – compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda, – scelto la strategia di intervento, – fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare, – fatta accurata analisi del mercato, – scelto il software più …

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Come fare Social CRM in modo efficace

Come fare Social CRM in modo efficace

Di fronte a questa nuova realtà, i quesiti con cui confrontarsi sono: – Come iniziare? – Come impostare questa attività? – Ho un’azienda piccola, devo agire diversamente o valgono le stesse norme strategiche per tutti?     Anzitutto è bene chiarire che la metodologia di lavoro è la stessa sia per le grandi multinazionali che …

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Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cosa è cambiato? L’avvento del Social CRM ha creato un cambiamento epocale che coinvolge, volenti o nolenti, le aziende che vogliono stare al passo col mercato. Ma che cosa è il Social CRM: è quell’insieme di strumenti e metodologie che pongono clienti e dipendenti al centro non solo dei processi lavorativi ma anche del proprio business.     …

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