Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver:

– compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda,

– scelto la strategia di intervento,

– fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare,

– fatta accurata analisi del mercato,

– scelto il software più adatto alle nostre esigenze e per raggiungere gli obiettivi prefissati,

ci troviamo di fronte alla necessità di trovare la migliore modalità per contattare direttamente gli utenti.



Il conversion funnel è questione di comunicazione

 

Per fare questo è fondamentale strutturare il sito web con landing page fatte bene, che chiedano le necessarie informazioni e, possibilmente, diano incentivi alla registrazione (ebook, digital goods, concorsi, ecc).
Con gli strumenti di E-mail marketing chiudiamo così il cerchio della comunicazione, infatti abbiamo:

– comunicato via social o via adv,

– offerto la possibilità per gli utenti di registrarsi sulla landing,

– un database di dati che possiamo usare per contattare direttamente le persone attraverso e-mail a cui proporre le nostre offerte.

 

il funnel della comunicazione

 

Monitorare l’engagement

 

Non dimentichiamoci che è opportuno tenere d’occhio anche le pubblicazioni  che menzionano il nostro brand.
Per farlo si possono creare alert su GoogleHootsuite dà la possibilità di gestire più social, le menzioni e conversazioni, il Klout di queste ultime, e seguire le keyword (max 3).

Naturalmente ci sono anche soluzioni costose per grandi aziende come Radian6 e Hubspot. Con questo abbiamo fatto tutto ciò che ci serve per avviare in modo efficace questa attività.

Nel prossimo articolo, per non perdere l’efficacia del lavoro fatto, andremo ad affrontare il problema delle verifiche successive che ci permetteranno di analizzare i risultati ottenuti, in modo da poter controllare e migliorare il legame con i clienti, fidelizzandoli, e perchè no, magari anche trasformandoli in brand ambassador!

 

Resta sintonizzato! Ci vediamo la prossima settimana con le Social Analytics 🙂

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