E-Commerce UX: 4 tips per un carrello usabile

E-Commerce UX: 4 tips per un carrello usabile

Continuiamo il nostro viaggio sull’importanza di un carrello usabile nella decisione d’acquisto, iniziato nell’articolo precedente, prendendo come riferimento la ricerca sull’E-Commerce condotta dalla Nielsen Norman Group.     Elencare dettagli del prodotto con immagine grande e chiara   Poichè gli utenti prendono la propria decisione d’acquisto nella pagina carrello, è essenziale che tale pagina riassuma i prodotti …

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E-commerce: l’importanza del carrello

E-commerce: l’importanza del carrello

Come abbiamo visto più volte, ci sono tanti fattori che influenzano il successo di un E-commerce. Oltre a questi, però, bisogna anche tener conto di altri elementi che influenzano il comportamento  d’acquisto del consumatore contemporaneo. Tra i tanti ricordo: – i social, – l’omnicanalità, – pratiche di webrooming e showrooming, –  ultima, ma non meno importante, l’usabilità …

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Perchè usare il Social CRM

Perchè usare il Social CRM

Al termine di questo breve excursus sul Social CRM facciamo una breve sintesi finale. Come si evince da questa immagine, realizzata da Jeremiah Owyang di Altimeter Group, il Social CRM ottimizza il lavoro di: vendite, marketing, customer service, innovazione e sviluppo, collaborazione tra dipartimenti aziendali e user experience. Per farlo il Social CRM ha bisogno di un buon software che …

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Social CRM e Big Data

Social CRM e Big Data

CRM e Social CRM: forse tutto ciò non ci basta. Probabilmente abbiamo l’esigenza di avere una maggiore quantità di dati, informazioni che ci permettano di incidere con aumentata efficacia e precisione sulla clientela attuale o futura.     Nasce così la necessità di un sistema di raccolta dati più sofisticato che ci garantisca un archivio, …

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Social CRM: quale piattaforma usare?

Social CRM: quale piattaforma usare?

Una delle più note piattaforme di Social CRM e Community Marketing è Lithium. Quest’ultima è fornita esclusivamente in SaaS e consente: di integrare e monitorare attraverso un unico punto di accesso: . tutti i canali di dialogo interni (blog, forum, intranet); . esterni (Facebook, Twitter); . il CRM aziendale; di sgravare così il customer care …

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Social Care: le linee guida

Social Care: le linee guida

Dopo aver parlato di Social CRM e Analytics, non resta che prendersi cura del cliente. La gestione di questo stretto rapporto deve essere considerata dall’azienda come un valore, e non di secondaria importanza.     E’ necessario definire un piano strategico Le aziende possono usare direttamente Facebook o Twitter per rispondere, o trovare supporto nelle …

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Social CRM e Analytics

Social CRM e Analytics

Nel post precedente “Come migliorare l’engagement col Social CRM” si accennava alla verifica dei risultati; per farlo occorre ricorrere alle Social Analytics. Le Social Analytics sono, come è noto, quegli strumenti per l’analisi in tempo reale del nostro operato al fine di valutarne la performance.     Ma, perchè sono necessarie queste valutazioni? Ovvio! Non c’è esperto in …

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I vantaggi di un CRM in azienda (seconda parte)

I vantaggi di un CRM in azienda (seconda parte)

Continuiamo l’ articolo precedente dei vantaggi di un CRM in azienda , ti avevo proposto 4 domande per comprendere meglio l’ importanza di un CRM . La prima domanda riguardava i venditori, ricordi ? Domanda #1: Cosa dovrebbe fare un buon venditore prima di un appuntamento di vendita ? Un CRM è un sistema olistico …

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Come migliorare l’engagement col Social CRM

Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver: – compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda, – scelto la strategia di intervento, – fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare, – fatta accurata analisi del mercato, – scelto il software più …

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