Come fare Social CRM in modo efficace

Come fare Social CRM in modo efficace

Di fronte a questa nuova realtà, i quesiti con cui confrontarsi sono: – Come iniziare? – Come impostare questa attività? – Ho un’azienda piccola, devo agire diversamente o valgono le stesse norme strategiche per tutti?     Anzitutto è bene chiarire che la metodologia di lavoro è la stessa sia per le grandi multinazionali che …

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Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cosa è cambiato? L’avvento del Social CRM ha creato un cambiamento epocale che coinvolge, volenti o nolenti, le aziende che vogliono stare al passo col mercato. Ma che cosa è il Social CRM: è quell’insieme di strumenti e metodologie che pongono clienti e dipendenti al centro non solo dei processi lavorativi ma anche del proprio business.     …

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E-Commerce UX: errori da evitare

E-Commerce UX: errori da evitare

Nello scorso articolo, prendendo lo spunto dalla terza edizione di “E-Commerce User Experience Report”, abbiamo iniziato il discorso su come migliorare la propria UX ed abbiamo messo in evidenza tre trend positivi, così come sono risultati dalla ricerca condotta nel 2014 dalla Nielsen Norman Group. Oggi continueremo a sviluppare questo tema, prendendo in considerazione tre …

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E-Commerce UX: E-Commerce usabile in 3 step

E-Commerce UX: E-Commerce usabile in 3 step

Dopo aver fatto un breve excursus su come rendere un sito usabile seguendo le regole auree di Jakob Nielsen, “guru americano dell’usabilità e pioniere delle tecnologie di eye tracking per test e ottimizzazione dell’usability dei siti web”, riprendiamo il discorso e continuiamo a parlare di usabilità, ma questa volta applicata agli E-Commerce. Tempo fa avevamo …

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Come realizzare un progetto di CRM efficace

Come realizzare un progetto di CRM efficace

Un progetto CRM ha un’ alta probabilità di fallimento. Spesso e volentieri le aziende perdono settimane o addirittura tanti mesi nella selezione del software, ma sottovalutano i maggiori fattori di rischio: • Mancanza di coordinamento tra le funzioni, • Mancanza di una strategia di CRM, • Mancanza di cambiamenti nei processi, • Mancanza di supporto …

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Quando un sito è usabile?

Quando un sito è usabile?

Dopo aver ricordato nell’articolo precedente le regole che, secondo Jakob Nielsen, è utile seguire per aver un sito usabile, proseguiamo nell’argomento affrontando il problema di quando testare l’usabilità di un sito web. Per chi si fosse perso il post precedente ricordiamo che il termine usabilità ci aiuta a rispondere a queste domande: – il mio sito web è …

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Usabilità di un sito web

Usabilità di un sito web

  E’ fuor di dubbio che chi crea o ha un sito desideri di essere collocato nelle prime posizioni sul Web, pena la perdita di visibilità. Pertanto è importante conoscere in base a quali criteri Google decida in quale posizione mettere i vari siti. Ora, da qualche giorno Google tiene conto, come fattore di posizionamento, l’essere “Mobile Friendly“. Ovvero, …

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Showrooming e Webrooming: come affrontarli

Showrooming e Webrooming: come affrontarli

Dopo aver trattato “cosa sono lo showrooming e il webrooming” e qual’è la loro diffusione, vediamo ora quali sono le conseguenze per le aziende e come affrontare in modo efficace questi fenomeni.   Conseguenze per le aziende Questo punto è importantissimo. E’ infatti indispensabile intercettare questi comportamenti d’acquisto perché, se precedentemente individuati, possono portare ad …

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