Social CRM: quale piattaforma usare?

Una delle più note piattaforme di Social CRM e Community Marketing è Lithium. Quest’ultima è fornita esclusivamente in SaaS e consente:

  • di integrare e monitorare attraverso un unico punto di accesso:
    . tutti i canali di dialogo interni (blog, forum, intranet);
    . esterni (Facebook, Twitter);
    . il CRM aziendale;
  • di sgravare così il customer care telefonico di una considerevole fetta di chiamate con conseguente risparmio in termini di costi aziendali;
  • di offrire al cliente on line un’esperienza di navigazione unica e continuativa;
  • di migliorare, di conseguenza, la brand awareness e la fidelizzazione.

 

In particolare la soluzione Lithium consente di:

  • ridurre i costi operativi legati ai call centers e accrescere la customer satisfaction;
  • estendere l’efficacia del passaparola raccogliendo risultati tangibili anche dal canale delle communities on line: dall’analisi delle communities all’intercettazione di tutte le interazioni on line riguardanti i propri prodotti e servizi;
  • migliorare le communities esistenti o crearne di nuove per azioni mirate sul proprio brand;
  • integrarsi con il proprio CRM aziendale e con tutti i propri presidi sui Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, ecc.) per creare del valore anche da questi canali.

Qui un breve video in lingua inglese che spiega sinteticamente come funziona lithium e i vantaggi che ne derivano dal suo utilizzo.

 

 

Tra i tanti strumenti che la piattaforma mette a disposizione segnalo:

Community applications: portale che integra strumenti per forums, blogs, chat e gli innovativi moduli Tribal Knowledge Base e Ideas.

– Un potente e avanzato Reputation Engine.

Moduli per Web integration: moduli specifici per integrare Facebook e Twitter; modulo per integrazione su Mobile.

CRM Connect: modulo per sincronizzare l’attività  della community con il proprio CRM in un unico data base.

Analytics: console di analisi e amministrazione della piattaforma.

 

Attualmente gli oltre 500 clienti di Lithium worldwide operano praticamente in tutti i settori, dal settore TLC ai media & entertainment.

In Europa Lithium è presente da meno di un anno ma ci sono già  oltre 20 implementazioni, mentre in Italia sta sbarcando ora quindi il track record è tutto da costruire.

Forbes, nell’articolo “Gartner’s Magic Quadrant for Social CRM and the Social Enterprise” del 2012, già posizionava Lithium come una delle aziende di social CRM leader del mercato.

Riporto qui il quadrante del social CRM esaminato da Forbes:

 

Gartner's Magic Quadrant for Social CRM and the Social Enterprise

 

E tu? Usi piattaforme di Social CRM?

Pensi ce ne siano altre degne di nota, oltre a Lithium? Fammelo sapere nei commenti 🙂