Come migliorare l’engagement col Social CRM

Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver: – compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda, – scelto la strategia di intervento, – fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare, – fatta accurata analisi del mercato, – scelto il software più …

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CRM: fidelizza i clienti in 3 mosse

CRM: fidelizza i clienti in 3 mosse

Un progetto di CRM serve a supportare le imprese b2b e b2c a fidelizzare i propri clienti. In che modo raggiunge questo obiettivo? Seguendo i clienti passo passo, dalla loro acquisizione al customer care. Esaminiamo insieme le 3 fasi fondamentali, pre-vendita, vendita e post-vendita, in cui il CRM aiuta strategicamente le aziende: #1 PRIMA FASE: CRM PRE-VENDITA …

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Cos’è il CRM e a che cosa serve?

Cos’è il CRM e a che cosa serve?

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management che letteralmente significa gestione delle relazioni con i clienti (attuali e futuri). Quando il carico di informazioni da gestire è alto, spesso è necessario servirsi di software ad hoc per automatizzare alcune attività e dare man forte a diversi settori, come il marketing, l’ufficio acquisti e il servizio …

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