Social CRM e Big Data

Social CRM e Big Data

CRM e Social CRM: forse tutto ciò non ci basta. Probabilmente abbiamo l’esigenza di avere una maggiore quantità di dati, informazioni che ci permettano di incidere con aumentata efficacia e precisione sulla clientela attuale o futura.     Nasce così la necessità di un sistema di raccolta dati più sofisticato che ci garantisca un archivio, …

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Social CRM: quale piattaforma usare?

Social CRM: quale piattaforma usare?

Una delle più note piattaforme di Social CRM e Community Marketing è Lithium. Quest’ultima è fornita esclusivamente in SaaS e consente: di integrare e monitorare attraverso un unico punto di accesso: . tutti i canali di dialogo interni (blog, forum, intranet); . esterni (Facebook, Twitter); . il CRM aziendale; di sgravare così il customer care …

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Social Care: le linee guida

Social Care: le linee guida

Dopo aver parlato di Social CRM e Analytics, non resta che prendersi cura del cliente. La gestione di questo stretto rapporto deve essere considerata dall’azienda come un valore, e non di secondaria importanza.     E’ necessario definire un piano strategico Le aziende possono usare direttamente Facebook o Twitter per rispondere, o trovare supporto nelle …

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Social CRM e Analytics

Social CRM e Analytics

Nel post precedente “Come migliorare l’engagement col Social CRM” si accennava alla verifica dei risultati; per farlo occorre ricorrere alle Social Analytics. Le Social Analytics sono, come è noto, quegli strumenti per l’analisi in tempo reale del nostro operato al fine di valutarne la performance.     Ma, perchè sono necessarie queste valutazioni? Ovvio! Non c’è esperto in …

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Come migliorare l’engagement col Social CRM

Come migliorare l’engagement col Social CRM

Nel post precedente abbiamo visto i quattro punti fondamentali per realizzare un Social CRM efficace.  A questo punto, dopo aver: – compreso l’importanza e l’utilità dei Social CRM per l’azienda, – scelto la strategia di intervento, – fatta chiarezza sugli obiettivi su cui puntare, – fatta accurata analisi del mercato, – scelto il software più …

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Come fare Social CRM in modo efficace

Come fare Social CRM in modo efficace

Di fronte a questa nuova realtà, i quesiti con cui confrontarsi sono: – Come iniziare? – Come impostare questa attività? – Ho un’azienda piccola, devo agire diversamente o valgono le stesse norme strategiche per tutti?     Anzitutto è bene chiarire che la metodologia di lavoro è la stessa sia per le grandi multinazionali che …

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Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cos’è il Social CRM e a cosa serve

Cosa è cambiato? L’avvento del Social CRM ha creato un cambiamento epocale che coinvolge, volenti o nolenti, le aziende che vogliono stare al passo col mercato. Ma che cosa è il Social CRM: è quell’insieme di strumenti e metodologie che pongono clienti e dipendenti al centro non solo dei processi lavorativi ma anche del proprio business.     …

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